昨年12月、神戸市営地下鉄三宮駅で切りつけ事件があった。

駅員や乗客への暴力暴言も発生している。

列車内等での無差別殺傷事件や、駅員への暴力事案の未然防止と、発生時の対応はどうか。

鉄道警察隊の乗務警戒や駅の重点警戒、防犯カメラ増設の働きかけ、合同訓練で対処能力を強化し、事案発生時は救護・避難誘導・逮捕等の初動対応を行い、駅員暴力には110番通報の徹底や護身術指導、積極的な被害申告の申入れを行う。

暴力に及ばなくても駅員への理不尽な要求や長時間居座りで業務妨害や運行影響が考えられる。

こうしたカスタマーハラスメントが現行法令に触れる部分もあると考えられるため、警察の対応を確認したい。

カスハラには身体的攻撃・脅迫・正当理由のない要求等があり、犯罪該当性を慎重に判断し適切対応するとし、駅員が犯罪該当を判断するのは難しいため、当事者・目撃時はちゅうちょなく110番通報し警察の介入を要請するよう呼びかけている。

心強い答弁を受け、引き続き呼びかけを続けてほしい。