適正店認証の情報発信とコールセンター対応
適正店認証の情報発信とコールセンター対応はどうか。
新型コロナ飲食店対策広報
第122号議案の認証に関する情報発信3,400万円について伺う。
8月28日本部会議後を見込み回線増強したがなお問い合わせ多数でつながらず、災害対策課で個別対応している。
9月末申請で見回り前から21時まで酒類提供可との報道後、コールセンターがつながらず、申請だけで認証店になるとの噂も広がっている。
また、9月30日までの申請者は21時営業・酒類20時30分まで要請対象で、現地確認まで申請中証明を店内掲示してもらう運用を周知中だが行き届かない部分もあり今後も周知に努める。
現状と問い合わせ殺到が想定内だったのか確認する。
情報発信に予算をかけるなら丁寧さが必要で、報道で見てもホームページで分からないのが問題、SNSやYouTube以前に基本の周知をしっかり考え混乱が起きないようにすべきだ。