自宅療養者相談支援におけるデジタルと人の対応
自宅療養者相談支援におけるデジタルと人の対応はどうか。
新型コロナ高齢者支援デジタル化
自宅療養者の相談支援でフォーム活用は有用だが、一人暮らしの高齢者は不安なとき電話相談に頼る。
参考人
電話受付では名前の漢字確認などに30分かかることが頻繁にある。
保健所での人的対応とのバランスが重要だ。
スマート自治体イコール人にやさしい、誰も取り残さない取組も進めるべきではないか。
参考人
できる人には簡単な仕組みを使ってもらい、手厚いサポートが必要な人に時間を割けるようにする思想で進めており、全員に強制せず使える人が使う方針だ。
名前確認の手間こそマイナンバーカードで解決すべきだ。
マイナンバーを入力すれば本人情報が一発で出るところまでやれば時間短縮になる。
参考人
いずれその方向になるが、現状は保健所システムと住民台帳システムの連携ができておらず、目的外利用の問題もあり実現できていない。
参考人
それをゴールにする方向性には同意する。