行政手続でなお電話を選ぶ理由とAIへの信頼
なぜ人は電話するのかと考えると、人の顔が見たい、AIがどんな良い声を出しても表情が読み取れず人間を求めているのではないかという疑問を投げかける。
DX住民サービスAI
なぜ人は電話するのかと考えると、人の顔が見たい、AIがどんな良い声を出しても表情が読み取れず人間を求めているのではないかという疑問を投げかける。
参考人
応答性(responsiveness)の論点であり、理解された上で厳しい結果が来るのと機械的に処理されるのとでは違うとし、26ページの実験結果では応答性は重要だが信用できないわけではなく仕方ない水準にある。
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一方バイアスは絶対許せないという結果が突出している。
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1,400人をランダムに群分けしビネット処置で質問文を変える実験手法を示し、損得の公平性に敏感な日本ではバイアスへの拒否感がより強いと注意を促す回答する。