行政手続のオンライン化とBPRの必要性
行政手続のオンライン化は本気か。
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行政手続のオンライン化は本気か。
議会のタブレットもアプリ申請は紙のままだがなぜか。
平成15年から進めた電子申請は紙の手続をそのまま電子化しただけで使われなかった。
ICT化はBPRが前提で、既存手続を電子化しソフトに合わせなければ投資が生産性に結びつかない。
AI・RPAは現行プロセスの機械代替になりやすく、BPRを全体として進める必要がある。
ICT投資が無駄にならないよう、書き手目線のデザイン思考で書面も改善してほしい。